Los usuarios de Movistar empezarán a ver el nombre de Tigo en su red móvil desde noviembre, dentro de la integración posterior a la compra de Colombia Telecomunicaciones por Millicom. La empresa sostiene que el proceso permitirá fortalecer la cobertura y la calidad del servicio, aunque el cambio de marca no implica, por ahora, modificaciones automáticas en los planes o contratos.
La promesa tiene cifras concretas: el grupo proyecta pasar de 128 a más de 330 municipios con cobertura 5G, instalar cerca de 1.100 estaciones nuevas y llegar a unas 4.000 estaciones 5G. El desafío será que ese despliegue se traduzca en mejor señal y datos móviles para clientes de Tigo y de la antigua Movistar, especialmente fuera de las principales ciudades.
Qué cambia para los clientes de Movistar
En su información dirigida a usuarios, la compañía explica que Colombia Telecomunicaciones, que operaba bajo la marca Movistar, se convierte en Tigo. El nombre de la red móvil cambiará automáticamente desde noviembre y cualquier modificación adicional deberá comunicarse previamente a los clientes.
El CEO de Tigo, Carlos Blanco, afirmó este 16 de octubre que la transición será paulatina y que no cambiará la forma en que las personas usan sus servicios móviles, fijos o de internet. Según explicó, los dispositivos iPhone ya pueden mostrar la red como Tigo, mientras que en Android el ajuste puede tardar algunos días por la actualización de los sistemas.
La empresa asegura que la identidad comercial será Tigo, mientras la migración técnica y operativa avanza de forma gradual.
La compra que reordenó el mercado móvil
Millicom, matriz de Tigo, adquirió el control de Colombia Telecomunicaciones —la compañía que prestaba los servicios de Movistar— y posteriormente compró la participación que mantenía la Nación. La operación dejó a Tigo y Movistar bajo un mismo grupo empresarial.
La Superintendencia de Industria y Comercio autorizó la integración con condicionamientos. La entidad reconoció que la operación puede generar mejoras en cobertura, calidad y precios, pero ordenó medidas para evitar riesgos a la competencia y a los consumidores, en un mercado que ahora queda más concentrado.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones también advirtió que la unión puede afectar a operadores móviles virtuales y a compañías que dependen del acceso mayorista a las redes. Por eso, la ampliación de cobertura anunciada por Tigo convive con obligaciones regulatorias para preservar opciones en el mercado.
Más red, pero sin cambios automáticos en el contrato
Para quienes tenían una línea Movistar, la señalización de la red y la marca serán los cambios más visibles en esta etapa. La compañía mantiene que los servicios contratados continúan y que informará con antelación cualquier cambio que pueda afectar la relación con el cliente.
La integración también busca que la infraestructura conjunta de Tigo y Movistar permita extender el alcance de la red y acelerar el despliegue de 5G. La promesa de mayor cobertura dependerá ahora de la ejecución de esas inversiones y de que la experiencia mejore donde hoy la señal sigue siendo limitada.
Fuentes: Movistar Colombia, Superintendencia de Industria y Comercio, Comisión de Regulación de Comunicaciones y Caracol Radio.
