Ante una urgencia o una duda sobre dónde buscar atención, los habitantes de Bogotá pueden llamar gratis a la Línea 137, disponible las 24 horas desde teléfonos fijos y celulares. El servicio busca orientar a cada persona sobre la ruta de atención que corresponde a su caso y evitar desplazamientos innecesarios.
La Línea 137 no reemplaza a la EPS, las IPS ni los servicios de urgencias: su función es orientar y canalizar la solicitud de salud.
¿Para qué sirve la Línea 137?
La Secretaría Distrital de Salud explica que el número atiende solicitudes relacionadas con la atención en salud, evalúa el nivel de riesgo reportado por quien llama y orienta sobre la alternativa más adecuada. El personal también puede facilitar la articulación con las aseguradoras y hacer seguimiento a las solicitudes.
En otras palabras, es una opción para resolver la pregunta práctica de qué hacer y a dónde dirigirse antes de salir de casa, especialmente cuando no está claro si el caso requiere atención inmediata, consulta prioritaria u otra ruta dentro del sistema.
¿Cuándo se puede llamar?
La línea funciona todos los días, durante las 24 horas. Se marca únicamente 137, tanto desde teléfonos móviles como fijos.
Al comunicarse, conviene tener a mano información básica de la persona que necesita atención, explicar con claridad los síntomas o la situación y señalar el lugar en el que se encuentra. Esa información ayuda a que la orientación sea más precisa.
Lo que debe tener en cuenta antes de llamar
- La llamada es para recibir orientación sobre salud y la ruta de atención disponible.
- El servicio no sustituye las obligaciones de las EPS ni la atención que deben prestar las instituciones de salud.
- La recomendación de la Secretaría de Salud es llamar primero cuando haya dudas sobre el canal adecuado, para recibir una orientación según el riesgo del caso.
- Si la situación representa un peligro inmediato para la vida o requiere respuesta de emergencia, la ciudadanía debe usar los canales de emergencia correspondientes.
Más de 84.000 contactos en sus primeros cinco meses
De acuerdo con el balance divulgado por el Distrito, la Línea 137 registró 84.510 contactos entre el 4 de mayo y el 6 de octubre de 2026. El 43,6 % de los casos se resolvió por teléfono, según la información oficial.
El dato muestra que la línea puede ser útil para quienes necesitan una guía inicial sobre urgencias y atención médica, aunque no elimina la necesidad de acudir a los servicios que correspondan ni de seguir las indicaciones que reciba cada paciente.
La información completa sobre el funcionamiento del servicio fue publicada por la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá.
